Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli assistent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja sõbralikku hotelli assistenti, kes aitab tagada külalistele professionaalse, sujuva ja meeldejääva teeninduskogemuse kogu nende hotellis viibimise vältel. Selles rollis oled oluline lüli vastuvõtu, majapidamise, toitlustuse ja teiste hotelli osakondade vahel, aidates kaasa sellele, et igapäevased tegevused kulgeksid tõrgeteta ning külaliste vajadused saaksid kiiresti ja viisakalt lahendatud. Hotelli assistent on sageli üks esimesi inimesi, kellega külaline kokku puutub, mistõttu on sellel ametikohal väga oluline hea suhtlemisoskus, teenindusvalmidus ja oskus säilitada rahu ka kiiretel tööpäevadel.
Töö hõlmab külaliste tervitamist, nende küsimustele vastamist, broneeringutega seotud info kontrollimist ning vajadusel erinevate praktiliste ülesannete täitmist, mis toetavad hotelli igapäevast toimimist. Samuti võib hotelli assistent aidata korraldada sisse- ja väljaregistreerimist, suunata külalisi hotelli teenuste kasutamisel, lahendada lihtsamaid probleeme ning teha koostööd kolleegidega, et tagada kõrge teenindusstandard. Edukas kandidaat mõistab külalislahkuse põhimõtteid, oskab märgata detaile ning suhtub igasse külalisse lugupidavalt ja tähelepanelikult.
Selles ametis on oluline paindlikkus, sest tööülesanded võivad varieeruda sõltuvalt hotelli suurusest, hooajast ja külaliste vajadustest. Mõnel päeval keskendud rohkem administratiivsetele ülesannetele, näiteks andmete sisestamisele, telefonikõnedele vastamisele või osakondade vahelise info vahendamisele. Teistel päevadel võib suurem rõhk olla vahetul klienditeenindusel, eriolukordade lahendamisel või sündmuste ja erisoovide koordineerimisel. Hotelli assistent peab suutma töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas ning hoidma professionaalset suhtumist igas olukorras.
Pakume võimalust töötada dünaamilises ja külalislahkes keskkonnas, kus sinu panust hinnatakse ning kus sul on võimalik arendada oma teenindus-, suhtlemis- ja korraldusoskusi. See amet sobib hästi inimesele, kes naudib inimestega suhtlemist, soovib töötada hotellinduse valdkonnas ning peab oluliseks kvaliteetset teenindust. Kui oled energiline, kohusetundlik ja lahendustele orienteeritud ning soovid aidata luua külalistele positiivseid elamusi, võib hotelli assistendi roll olla just sulle sobiv järgmine samm karjääris.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tervitada külalisi sõbralikult ja professionaalselt nende saabumisel.
- Abistada sisse- ja väljaregistreerimise protsesside juures.
- Vastata külaliste küsimustele hotelli teenuste ja ümbruskonna kohta.
- Suhelda telefoni ja e-posti teel ning edastada vajalikku infot.
- Koordineerida lihtsamaid külaliste erisoove erinevate osakondadega.
- Lahendada esmatasandi teenindusprobleeme kiiresti ja viisakalt.
- Hoida vastuvõtu- ja teenindusala korras ning esinduslikuna.
- Sisestada ja uuendada broneeringute ning külaliste andmeid süsteemis.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või hotellinduses on eeliseks.
- Väga hea suhtlemisoskus ja viisakas teenindushoiak.
- Hea eesti keele oskus ning kasuks tuleb inglise keele oskus.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ja mitut ülesannet korraga hallata.
- Hea arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida hotellitarkvara.
- Täpsus, usaldusväärsus ja kõrge vastutustunne.
- Paindlikkus töötada vahetustes, sealhulgas nädalavahetustel.
- Meeskonnatööoskus ja positiivne suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline varasem kogemus on teil klienditeeninduse või hotellinduse valdkonnas?
- Kuidas käituksite olukorras, kus külaline esitab kaebuse teenuse kvaliteedi kohta?
- Kas olete valmis töötama vahetustega, sealhulgas õhtuti ja nädalavahetustel?
- Milliseid keeli te valdate ning millisel tasemel?
- Kuidas tagate, et külaline tunneks end saabumisel oodatuna?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama kiireloomulise kliendiprobleemi.
- Kui hästi tulete toime mitme ülesande samaaegse täitmisega?
- Miks soovite töötada just hotellinduse valdkonnas?
